用沟通化解同学间的小矛盾
在人与人交往的过程中,我们难免遇到双方意见不一致或者彼此存在利益冲突的情况。在这种情况冲突双方进行的对话会有以下特点：事关重大、意见不一、情绪激烈。对于这些对话我们有以下处理方式
1、明确目标
牢记你沟通所要达到的目标是成功沟通的基础。记住，其一你要的是解决问题，而不是发泄情绪。其二你们对话的结果不应该是“你输我赢”或“你赢我输”，而是两个人协同创造，完成共赢。
在对话过程中，始终牢记目标会帮你避免陷入愤怒的情绪。同时，你也可以通过强调自己的目标来安抚对方的情绪。还记得黑帮电影里面“和事佬”的经典台词嘛？“大家求财，大家求财~”
有人会觉得，面对愤怒的对方，自己如果不怼回去就吃亏了。小编想提醒大家的是，只有弱者才会一味地强调公平，真正的强者知道自己要什么，能够成为自己情绪的主人。“君子求诸己，小人求诸人”，我们要从自身找原因，做影响圈里的事。
2、讲事实
首先，要了解什么是讲事实？就是要具体说出对方的哪些行为和语言引起了你的不满。“讲事实”说起来容易做起来难，举几个例子：
比如，老板和小张说“你怎么总迟到，能不能有点时间观念？（这就是评价，不是事实）”“你最近一周经常迟到。（同样不是，经常是个模糊概念，什么算经常？）”“小张我看了一下考勤表，你这周迟到了四次（事实）”
那么，为什么要讲事实呢？讲事实最不会引起争议，最具有说服力，最不会让人反感，可以最低限度的引起对方的防卫心理。
3、讲感受
人的情绪分为原生情绪和衍生情绪。
事实引发原生情绪，原生情绪引发衍生情绪。比如，你走在路上，突然有一条狗冲过来朝你乱叫。你会本能的感到害怕（原生情绪），之后你会因为“有狗吓到你“这件事感到愤怒（衍生情绪）。
原生情绪来源于我们保护自己的生存本能，每个人差异不大。而衍生情绪却带有极强的个人特征，对于同一件事情，每个人会有不同的解读，其解读的方式由个人成长的经历、生活的环境决定。
这也就是，为什么说，我们每个人都背着以往生活的包袱。所以，大家当遇到一些人，他们做事的方式你认为不能理解，甚至不可理喻时，要多包容，多理解。人与人之间最好的关系是，我理解你的不容易。
作为家长，在小孩学说话的时候，也不要只顾着教“汽车”、“高楼”之类的名词。要多教孩子一些表达自己情绪的词，比如，开心，难过，孤独，担心等。要帮孩子发展表达自己感受的能力，其实，孩子躺在地上打滚实属无法表达自己情绪的无奈之举。
4、讲需求
每一个不满情绪的背后都有一个没被满足的需求，在沟通的过程中要把具体的需求表达出来。我们常常希望亲近的人可以完全懂得自己的需求，我认为这个真的很难很难。我发现，很多人在心情低落的时候需要思考很久才能想出自己的需求。由此可见，沟通在亲密关系中的重要性。
5、创造解决方法
当关键对话的双方知道了对方的需求之后，就可以协同起来，一起去创造一个同时能够满足双方需求的方法。这时就需要我们开动脑筋，发挥创造力。
有人会觉得，这个方法很难行得通。“如果两个人同时捡到一个苹果，那肯定不是你吃就是我吃呀！”但试想一个苹果卖掉之后，换来的钱就可以平分了。
我们老一辈政治领袖邓小平同志，提出的“一国两制”方针，也是基于这种方法的伟大创举。
