有效沟通,化解冲突

发布者:xgb发布时间:2021-12-22浏览次数:

争吵是沟通的一种。如果沟通是一门艺术,那么,争吵也是。

生活中免不了大大小小的争吵。而如何争吵,则很能表现出一个人的逻辑思维能力和语言表达能力。而且,争吵的方式本身就是有品级的、分档次的。

小延伸1

争吵的七个层次

保罗▪格雷厄姆是美国著名程序员(创建了有史以来第一个互联网应用程序Viaweb)风险投资家和技术作家。他把争吵分为七个层次,由低至高分别为:
    最低级的争吵,是辱骂。比如各类“三字经”,骂对方是白痴、脑残、混蛋,开俗的玩笑讽刺对方等。遇到停留在这一层次的人,最忌讳的就是和他()对骂。只要你一开口,就把自己降低到和他()同一个层次了,反而落了下乘。
    争吵的第六层次,是人身攻击。包括:翻旧账、暴露对方的人格瑕疵,攻击对方的个人特质(性格、出身、学历、职业等),质疑对方发表看法的资格。总之就是回避问题,对人不对事,从而达到“以人废言”的目的。所以,最好的策略是:首先,指明他()是在人身攻击,是采用了低劣的手段。其次,以退为进,说明两点:一,无论你是什么样的人,都不妨碍你有权表达自己的观点:二,对方对你个人的攻击,并不能证明你的观点是错的。最后,强行把他()拉回到中心议题上来,让两种观点正面对峙。

争吵的第五层次,是批评语气。比如:“就算你是对的,可你这是什么态度?”“你怎么可以用这种语气和我说话?”这种争吵有点胡搅蛮缠的意味。遇到停留在这一层次的人,要迅速调整自己的态度,温和地把他()拉回主题,逼他()直面问题本身。

争吵的第四层次,是单纯反对却不说明理由。典型的句式是:“我就是反对……对方不提供论据支撑,并没有什么杀伤力,只表现出浅薄无知、无理取闹。可以不用回应。

争吵的第三层次,是驳斥,表达相反的观点,同时也给出理由。举个例子来说:“中医当然有效。假如中医没有用,那这几千年中国人是怎么活下来的?”上升到这个层次,就进入争论了,是就事论事,需要严肃对待。最好的方法是:反驳对方的理由,从而动摇他()的观点。
    争论的第二层次,是反驳原话,即指出对方原话中的谬误,引经据典地说明为什么是错的。这就是很高级的争论了。你必须正面地说明,自己的原话为什么没有错。如果有些分论点确实是错了,被对方紧抓不放,那你不妨先承认自己的错漏,退一步后再坚持自己的核心观点。这算是战略性撤退,主动后撤一段距离,重新建立防御工事。
    争论的最高层次,是反驳对方的核心论点,直击心脏。这是最理性、最有智慧的争论方式,往往也是最少见的。用这种方式争论的人,当然是很不好对付的。但这样的争论也是最有价值的,有助于推进双方的认识深度。


从吵架上升到争论
    不要失去品格和风度。无论是和谁争论,无论争论什么问题,最不能的就是品格和风度,否则胜之不武。
    别把辱骂和人身攻击的话太当真。尤其是采用辱驾和人身攻击这两种最低级的争吵方式,说白了就是粗俗和卑鄙记得要和这样的人保持距离。因为,你和他()永远也争不出一一个结论,也不可能建立良好的关系。
    控制情绪。争论定要避开双方的情绪高点。在极度愤怒和极度伤心的状态下,人很容易说出冲动的话,事后却后悔不已。所以,要增强自控力,用理智压倒情绪。
    不是所有的问题都需要争论,也不是所有的问题都能分出一个“你对我错”。明确权责界限,从而避免争论,才是真的高明。

正确表达不同意见
   一个人如果表达相反的意见或不同的看法,并非代表着一种敌意,或对别人的攻击。不正确的关联导致了一个人会害怕冲突,回避冲突。人与人的正常交往中本来就是不同意见、观点的撞击,大家求同存异,在冲突中寻找一种适合彼此的动态平衡。
   值得注意的是,表达不同意见时,需要把意见和由此带来的情绪分离开来。否则另一方的人在接受信息时,首先会接收到情绪,而不是信息。其实意见就是意见,情绪就是情绪。觉察自己表达不同意见时,是否带着情绪,觉察为什么会有情绪,要把这种情绪去掉,心平气和地表达问题。
   很多人之所以在表达意见时引发了冲突,就是因为他们在陈述意见时携带了潜意识的敌意。所以表面在表达不同意见,实际上是在传递冲突信号,最后就真的收获了冲突。一个人越是心平气和地表达自己的不同意见,越会被尊重采纳,且越不会引发突。

小延伸2

          有效沟通的前提
1.有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛。
2.
没有两个人是一样的,没有一个人在两分钟是一样的,沟通方式不能一成不变。

3.一个人不能控制另一个人,每个人都只能自己推动自己,所以应给别人一些空间。

4.强调说得对不对没有意义,说得有效果才重要。
5.
对方是否这个意思或是否明白你的心意,不要假设,若不肯定,找他()谈谈。

6.可以直接谈的不要经由第三者,带着坦白、诚恳、关怀的心,什么都可以谈。

7.两人之间的共同信念与共同价值越多,沟通会越有效果。
8.
凡事至少有三个解决方法。若已知的方法不管用,总可以找出变化和突破。

9.沟通需要感情的配合,主动向对方付出你的关心,将能得到回报。
10.
易地而处可加深彼此的了解。